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酒店因消费金额低拒绝接待,游客应如何维权?

发布时间:2019-09-09 09:48:44 文章字号:[] 视力保护色:

本期特邀律师:刘广彬

刘广彬,国际经济法法学在读硕士,就职于广东伟然律师事务所,目前主要从事包括民商事诉讼、风险防范等法律业务;依托扎实的理论功底、严谨的工作作风、细致周到的服务意识,以保护委托人合法权益为目标,为委托人把控法律风险,维护自身合法权益提供优质、可靠的法律服务。



  案例一  


王女士前往某度假酒店就餐酒店工作人员以其点的菜少消费金额过低为由拒绝接待,态度恶劣。女士对此不满,故投诉


围观群众

酒店有权拒绝接待客人吗?

在某些特定情形下,酒店有权拒绝接待特定客人,比如:客人有严重的传染性疾病、有精神问题、有犯罪倾向、有暴力危害等严重影响其他客人的可能性,或者违反了民族风俗习惯(如带非清真食品进入清真饭店)时,饭店出于其他客人的安全或者民族习惯,可以拒绝接待该客人,这是符合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定的。

刘广彬

围观群众

本案中酒店有权拒绝接待客人吗?

根据《消费者权益保护法》第四条、第十四条、第十六条之规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。且消费者在接受服务时,享有人格尊严得到尊重的权利。经营者向消费者提供商品或者服务不得设定不公平、不合理的交易条件。

因此,本案中酒店是无权因消费金额低而拒绝接待王女士的,该行为涉嫌侵犯王女士的合法权益。

刘广彬

围观群众

客人应该怎样维权呢?

根据《消费者权益保护法》第三十九条之规定, 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。

刘广彬



  案例二  


女士通过旅行社报名跟团游,行程中写明景点游玩1小时,实际只游玩20分钟,章女士和导游沟通的时候导游态度比较恶劣而且行程结束时导游要求其在意见单上必须满意,否则就不给其回程火车票女士对此不满,投诉。


围观群众

景点游玩时间缩短的旅行社的责任如何?

根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条、第五十九条之规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同并向客人发送行程单,旅行社应当严格按照合同及行程单履行合同。根据《旅游法》第七十条之规定,如果旅行社不履行或履行合同不符合约定的应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失之违约责任。在本案中旅游者可要求旅行社承担违约责任。关于导游态度恶劣行为则可以直接向旅行社或有关部门投诉。

刘广彬

围观群众

导游以不给车票为由强迫客人好评责任如何?

根据《消费者权益保护法》第十五条、第十七条之规定,消费者有权对商品和服务进行监督,且经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受监督。因此本案中导游行为涉嫌侵害消费者合法权益,旅游者可以直接向旅行社或有关部门投诉。

刘广彬


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